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服务承诺
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接待用户主动热情 办理业务迅速准确
解答问题耐心周到 接受意见虚心主动
服务场所文明整洁 服务时间严格遵守
服务过程优质高效 服务口号积极宣传
对待用户和蔼有礼 对待自己严格要求
服务用语
您好，请您排队 。
不用谢，这是我们应该做的 。
对不起，让您久等了 。
请走好，欢迎下次光临 。
服务忌语
不知道。 明天再来吧。
你懂不懂。 你着什么急。
六点要求
对待用户，耐心一点。 对待同事，谦和一点。
业务办理，细心一点。 业务学习，抓紧一点。
自我要求，严格一点。 处理难题，自信一点。
五项提示
效益从服务来 安全从规范来
形象从文明来 荣誉从负责来
成功从坚持来
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服务范围
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1、供、用热双方对供、用热设施的维修、维护或改造、更新的范围是什么？
答：属用户产权范围内的供、用热设施由用热方负责维修、维护或改造、更新，用户（小区）单位产权以外的供热设施由供热公司负责维修、维护或改造、更新。对于因用户供、用热设施存在问题或造成的供、用热效果不佳问题，供热公司不承担责任。
2、供、用热双方管理服务的范围是什么？
答：面积供热用户：供热公司管理服务至用户入户闸门以前，入户闸门以后的管理服务由用户单位负责。
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优质服务标准
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用户服务专用电话保持24小时畅通，及时协调处理用户反映的用热问题；
上门服务规范，统一服装，统一挂牌；
收费工作统一标准，统一票据；
解答用户问题耐心、细心，服务用户公心、热心。
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供热服务承诺
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在运行期，实行24小时值班服务，及时调度，搞好热量平衡，确保用热户安装供热设施的卧室、起居室（厅），温度不低于18℃.
持证上岗，文明服务，依法管理，指导用户正确用热。
及时向集中供热区域提供业务指导，对所有用户无偿提供咨询服务。
严格按照区政府及物价部门核定的标准价格收取费用。不乱收费，不以热谋私，不吃、拿、卡、要。
对用户来电来信，耐心解释，语气诚恳，及时答复，特殊情况需经调查核实的，在五个工作日内给予答复。
设立供热投诉电话
供热期投诉电话：0632-7775566，24小时接待用户投诉，外网值班人员在接到电话维修单时在10分钟内到达用户现场进行维护、处理，工作结束后由用户签字，将工作单及时交回公司，公司不定时，不定期对维修后的用户满意度进行电话跟踪回访。
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